Aujourd’hui, l’externalisation de certaines tâches ou processus, comme le service clientèle, constitue un avantage concurrentiel pour les entreprises. De plus en plus d’entreprises optent pour l’externalisation afin de déléguer la gestion de services ou de tâches spécifiques à des sociétés externes spécialisées. Aujourd’hui, de nombreuses entreprises comme des cabinets médicaux ou d’avocats externalisent leur accueil téléphonique afin d’assurer un service client toujours disponible.

La permanence téléphone externalisée vaut-il la peine ?

Les entreprises recherchent des partenaires capables de leur apporter une valeur ajoutée afin qu’elles puissent se concentrer et se consacrer à leurs activités quotidiennes, tout en ayant la possibilité de confier les tâches moins rentables à un tiers spécialisé. Si vous êtes en quête d’un prestataire expérimenté dans le domaine, cliquez ici et obtenez plus d’informations.

L’externalisation du service clientèle ne vaut pas seulement la peine d’être évaluée en termes de coût. Si l’externalisation peut permettre de réaliser des économies considérables, le partenaire choisi doit apporter son expertise pour fournir un service meilleur et plus professionnel que s’il était fourni en interne. De cette manière, l’entreprise pourra accroître sa compétitivité sur le marché et concentrer ses efforts sur ses activités principales.

Externalisation du service clientèle : quels sont les avantages ?

Les bénéfices les plus importants de l’externalisation sont les suivants :

Garantie de couverture

C’est le grand problème de la gestion de la réception d’une entreprise. Il est fréquent que le personnel de remplacement ne connaisse pas les particularités de l’accueil et génère plus de problèmes que de solutions, ou qu’il ne soit pas en phase avec l’image de l’entreprise. Il y a aussi le risque de ne pas pouvoir trouver un candidat ou de ne pas gérer son recrutement de manière agile, de sorte qu’un travailleur d’un autre département devrait être affecté à cette tâche, sachant qu’une réception doit toujours être assurée. C’est un problème, car cela interrompt l’activité habituelle de cette personne qui serait probablement plus productive pour l’entreprise en faisant son travail habituel.

Un personnel qualifié

Etre au service des clients, c’est répondre à leurs besoins et, en cas d’incidents ou de plaintes de clients difficiles, leur apporter une solution efficace sans perdre leur calme. Les agents du service clientèle doivent posséder une série de qualités pour mener à bien leurs tâches : savoir écouter, gentillesse, patience, empathie, etc. sont quelques-unes des qualités essentielles que doit posséder un agent.

Flexibilité du service

Les centres de contact disposent des ressources et de la flexibilité dont votre entreprise a besoin en matière de service à la clientèle. Quel que soit le nombre d’appels reçus par votre entreprise, ils peuvent gérer les interactions, s’adapter et faire évoluer les volumes de service générés. Cette capacité d’adaptation, tant avec des équipements dédiés que partagés, permet cette flexibilité pour offrir un service de qualité adapté aux besoins réels de votre entreprise.